Preguntas frecuentes
Compras y pagos
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Haces el pedido sin pagar nada, y pagas en efectivo cuando el mensajero te entrega la caja. Está disponible en todo el país y no tiene costo adicional.
¿Qué otras formas de pago aceptan?
Además del pago contra entrega puedes pagar en línea con los medios que aparecen en el checkout. Si pagas en línea, tu pedido sale igual de rápido.
¿Cómo funciona la promoción de 2 pares por $199.900?
Un par cuesta $120.000. Si llevas dos o más pares de los que participan en la promoción, el descuento se aplica solo en el carrito: dos pares quedan en $199.900, y de ahí en adelante cada par sigue con el mismo precio promocional. No necesitas cupón; el descuento se ve solo al agregar el segundo par.
Puedes combinar modelos y tallas distintas.
¿El envío tiene costo?
No. El envío es gratis a todo el país, sin monto mínimo de compra.
Tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
En cada producto hay un enlace de Guía de tallas junto al selector. Mide tu pie descalzo de talón a dedo más largo, al final del día, que es cuando el pie está más ancho. Si quedas entre dos tallas, pide la mayor.
¿Y si me queda mal?
Puedes cambiarla. Mira las condiciones en Garantías, cambios y devoluciones.
Envíos
¿Cuánto se demora?
Entre 2 y 4 días hábiles a ciudades principales y entre 3 y 7 días hábiles al resto del país. Los pedidos hechos después de las 2:00 p. m. se despachan al día hábil siguiente.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos el número de guía por correo apenas despachamos. Los pasos están en Rastrear pedido.
¿Envían a todo el país?
Sí, a todas las ciudades y municipios con cobertura de la transportadora. Si tu dirección queda en una zona sin cobertura, te avisamos antes de despachar.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el mensajero?
La transportadora hace un segundo intento. Si tampoco hay quién reciba, nos devuelven el paquete y te escribimos para reprogramar la entrega.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte de la compra, según la Ley 1480 de 2011. Además manejamos cambios por talla. Todo el detalle está en Derecho de retracto y en Garantías, cambios y devoluciones.
¿El cambio de talla tiene costo?
El primer cambio de talla del mismo modelo lo asumimos nosotros. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos la recogida.
Productos
¿Los tenis son originales?
Vendemos calzado propio de la marca Lianna. Lo que ves en las fotos es lo que recibes: cada producto muestra su material, su horma y sus tallas disponibles.
¿Cómo los cuido?
Límpialos con un paño húmedo y jabón suave. No los metas a la lavadora ni los seques al sol directo ni con secador: el calor despega las suelas y decolora el material.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +57 317 044 4265 o al correo lianna.10122025@gmail.com. Respondemos de lunes a sábado.