Garantías, cambios y devoluciones

En Lianna respondemos por lo que vendemos. Aquí encuentras tres cosas distintas que a veces se confunden: la garantía legal, el cambio de talla y el derecho de retracto.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal que exige el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cubre defectos de fabricación: costuras que se abren, suelas que se despegan, herrajes que se rompen, materiales que fallan con el uso normal.

  • Plazo: 3 meses contados desde la entrega del producto.
  • Qué hacemos: reparamos el producto sin costo. Si no se puede reparar, lo cambiamos por uno igual; si no hay existencias, te devolvemos el dinero.
  • Costo: ninguno para ti. Nosotros asumimos el transporte de ida y vuelta.

Qué no cubre la garantía

  • Desgaste normal por el uso (suela gastada, arrugas del material, decoloración por sol).
  • Daños por mal uso: lavadora, secador, sol directo, químicos, uso distinto al previsto.
  • Daños causados por terceros al reparar o modificar el producto.
  • Productos que se usaron a pesar de tener el defecto a la vista.

Cómo reclamar la garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 317 044 4265 o a lianna.10122025@gmail.com dentro de los 3 meses.
  2. Envíanos tu número de pedido y fotos o video del defecto.
  3. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con la decisión y, si aplica, coordinamos la recogida sin costo.
  4. La reparación o el cambio se hacen dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2. Cambio de talla

Esto no es una obligación legal: es una política nuestra, para que puedas comprar tranquila.

  • Tienes 10 días calendario desde la entrega para pedir el cambio.
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su caja original. Puedes medírtelos en casa, sobre una superficie limpia; lo que no podemos recibir de vuelta es calzado ya usado en la calle.
  • El primer cambio de talla del mismo modelo lo asumimos nosotros, incluido el transporte.
  • Está sujeto a disponibilidad de la talla. Si no la tenemos, puedes elegir otro modelo del mismo valor o pedir la devolución del dinero.

Para pedir un cambio, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la talla que necesitas.

3. Derecho de retracto

Es el derecho a arrepentirte de la compra sin dar explicaciones, porque compraste a distancia. Tienes 5 días hábiles desde la entrega. Las condiciones completas están en Derecho de retracto.

Devolución del dinero

Cuando corresponde devolverte el dinero, lo hacemos por el mismo medio en que pagaste:

  • Pago contra entrega: transferencia a la cuenta bancaria o Nequi que nos indiques, a nombre de quien hizo la compra.
  • Pago en línea: reversión al mismo medio de pago. El tiempo en que aparece reflejado depende de tu banco.

El reembolso se hace dentro de los 30 días calendario siguientes a que aprobamos la solicitud.

Si no quedas conforme

Si crees que no atendimos bien tu reclamo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

Última actualización: agosto de 2026.