Derecho de retracto
Como compraste a distancia (por internet), la ley te da derecho a arrepentirte de la compra sin tener que explicar por qué. Este derecho está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor.
Cuánto tiempo tienes
5 días hábiles contados desde el día en que recibes el pedido. Los sábados, domingos y festivos no cuentan.
Qué debes hacer
- Avísanos dentro de esos 5 días hábiles, por WhatsApp al +57 317 044 4265 o al correo lianna.10122025@gmail.com. Basta con decir que ejerces el derecho de retracto e indicar tu número de pedido.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y en su caja original.
- Nosotros coordinamos la recogida con la transportadora.
Cuánto cuesta
La ley establece que los costos de transporte de la devolución los asume quien se retracta. En Lianna asumimos nosotros ese costo siempre que el producto vuelva sin uso y en su empaque original.
Devolución del dinero
Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, incluido lo que hayas pagado por envío, dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerces el retracto.
- Si pagaste contra entrega, hacemos una transferencia a la cuenta bancaria o Nequi que nos indiques, a nombre de quien compró.
- Si pagaste en línea, revertimos el pago al mismo medio.
Si compraste con la promoción de 2 pares
Si te retractas de todo el pedido, te devolvemos el total pagado. Si te retractas de un solo par de un combo, el par que te quedas vuelve a su precio individual ($120.000) y te devolvemos la diferencia frente a lo que pagaste. También puedes devolver los dos pares y recibir el reembolso completo.
Cuándo no aplica el retracto
La ley excluye del retracto, entre otros, los productos hechos a la medida o personalizados a tu pedido, y aquellos que por su naturaleza no se pueden devolver. En nuestro catálogo actual todos los productos admiten retracto.
Lo que sí impide el retracto es haber usado el producto. Medírtelos en casa está bien; salir a la calle con ellos, no.
No confundas retracto con garantía
El retracto es para arrepentirte (5 días hábiles, producto sin uso). La garantía es para productos con defecto de fabricación y dura 3 meses, aunque ya los hayas usado. Mira Garantías, cambios y devoluciones.
Autoridad de vigilancia
Si consideras que no respetamos tu derecho de retracto, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
Última actualización: agosto de 2026.